Od 6. ledna 2023 je účinná novela Zákona o ochraně spotřebitele. Znamená to, že nakupující jsou lépe chráněni a mají právo na víc informací. Novela vychází z evropské legislativy, čímž se k sobě zákony v jednotlivých zemích Unie přibližují.
Transparentnost slev a pravidla pro výpočet cen
Spotřebitele asi nejvíc zajímá nová úprava týkající se slev. Tato novela by měla vést k transparentnímu uvádění slev u nabízeného zboží. Nemělo by už docházet k umělému navyšování cen, ze kterých je pak sleva počítána, říká Martina Střihavková.
„Nově je podle zákona nutné, aby sleva byla počítána z nejnižší ceny, za kterou bylo zboží prodáváno ve lhůtě třiceti dnů před počátkem slevové akce,“ odpovídá ředitelka inspektorátu. Původní, referenční, srovnávací cena tedy musí být ta nejnižší za poslední měsíc.
Podrobněji: výjimkami jsou potraviny nebo řezané květy, tedy zboží, které rychle podléhá zkáze, má krátkou dobu spotřeby. Výjimkou je také zboží, které má prodávající na pultech kratší dobu než oněch třicet dnů. V takovém případě se sleva odvíjí od nejnižší ceny, kterou zboží doposud mělo. Kontinuální sleva se pak postupně zvyšuje, referenční cenou je ta před počátkem celé slevové posloupnosti, uvádí Martina Střihavková.
Spotřebitel by měl tyto informace najít přímo u zboží, nebo na něm. „Měla by tam být uvedena referenční cena, to znamená nejnižší za posledních třicet dnů, a ta by ideálně měla být přeškrtnutá. No, a potom cena akční, za kterou je teď výrobek nabízen,“ potvrzuje Martina Střihavková. Česká obchodní inspekce již tyto popisky kontroluje od vstupu novely v platnost.
„Měla by tam být uvedena referenční cena, to znamená nejnižší za posledních třicet dnů, a ta by ideálně měla být přeškrtnutá.“
Výjimky a význam pro praxi
Výjimky: potraviny, řezané květy, zboží s krátkou platností a zboží, které má prodávající na pultech kratší dobu než 30 dní. Dále kontinuální sleva, kdy referenční cenou je cena před začátkem slevové posloupnosti. Produkty, u nichž sleva vychází z nejnižší ceny v daném období, ale nejde o akci, mohou být posuzovány jako klamavá obchodní praktika, pokud jsou prezentovány nevhodně.
ČOI dohlíží na dodržování pravidel a řeší prohřešky proti pravidlům slušného chování. Například dlouhodobé slevy, které už slevou nejsou, mohou být klamavou informací a nekalou obchodní praktiku. Podmínka vyžaduje jasné upozornění na případné podmínky slevy a na to, kdy a jak byla cena určena.
Oznámení o slevě a zobrazení cen
Novela vyžaduje, aby prodávající uvedl údaj o nejnižší ceně v předchozích 30 dnech spolu s informací o slevě; jde o zvyšování transparentnosti pro spotřebitele. Při prodeji prostřednictvím e-shopů má prodávající zajistit jasné a srozumitelné podmínky platby a potvrzení nabídky učiněné po telefonu musí být dodáno v textové podobě bez zbytečného odkladu.
V případě uzavírání smluv po telefonu nebo elektronicky dojde k posílení povinností prodávajícího ohledně informovanosti spotřebitele o tom, že zaplacením vzniká povinnost platby. Nedodržení této povinnosti může vést k neplatnosti smlouvy.
Shrnutí praktických dopadů pro spotřebitele
- Transparentní uvádění slev a srovnání s nejnižší cenou v posledních 30 dnech.
- Povinnost jasně uvádět referenční cenu a následnou akční cenu na zboží.
- Důsledná kontrola ze strany ČOI a řešení prohřešků proti slušnému jednání a klamavé reklamě.
- Zlepšená informovanost o podmínkách reklamací, záruk a dodání.
Rozsah a cíle modernizace podle environmentálních tvrzení
Navrhovaná novela reaguje na evropskou legislativu a posiluje ochranu spotřebitele zejména v oblasti tzv. environmentálních tvrzení. Zavádí nová pravidla pro pojmy „udržitelný výrobek“ či „ekologický dopad“ a zakazuje používání neověřených označení. Cílem je zabránit greenwashingu a zvýšit informovanost spotřebitelů o vlastnostech výrobků a služeb. Desítky změn v zákoně o ochraně spotřebitele a doplnění občanského zákoníku zahrnují i ochranu proti záměrně prodlužované životnosti a pravidla pro opravy výrobků.
Připravované změny zahrnují více než jen reklamační a slevové mechanismy. Novela zavádí pravidla pro zveřejňování recenzí, vyžaduje jasné uvádění údajů o původu recenze a zajištění, že recenze pochází od skutečných uživatelů. Dále rozšiřuje odpovědnost za vady a definuje jakékoliv nové typy smluv spojené s digitálním obsahem a službami.
Postup vstupu v platnost a související legislativa
Návrh byl projednáván v legislativním procesu. Dne 6. ledna 2023 nabyla účinnost zákona č. 374/2022 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb. a občanský zákoník. Směrnice Evropské unie 2019/2161 a další směrnice byla transponována do české legislativy za účelem aktualizace a srovnání se standardy EU a vyřešení nedostatků v transpozici starších unijních směrnic. Novela zahrnuje též definici online tržiště a rozšíření informační povinnosti pro provozovatele.
Navazující změny nicméně pokračují a postupně nabíhají. S ohledem na rozvoj digitálního obsahu a služeb je korespondence s občanským zákoníkem a smluvními právními úpravami posílena. Zákon počítá s pravidly pro dodání zboží a digitálního obsahu, a stanoví zvláštní pravidla pro spotřebitelské smlouvy týkající se koupě nemovitých věcí s ohledem na odpovědnost za vady.
Co je to online tržiště? Naučte se to za 2 minuty.
V závěru je důležité, aby si spotřebitel všímal konečné ceny za výrobek a neposuzoval jen to, zda zboží je v akci. Cílem novely je větší transparentnost, ochrana před nekalými praktikami a posílení práv spotřebitele při nákupu jak v kamenných prodejnách, tak online.