Ve dvou kategoriích servisních služeb Canon je k dispozici komplexní přehled úkonů pro objektivy: standardní servis objektivu a prémiový servis objektivu. Oba typy servisních postupů zahrnují čištění vnější optiky a těla objektivu, kontrolu nasazení a sejmutí objektivu, komunikaci fotoaparátu s objektivem a zajištění funkčnosti stabilizátoru obrazu, clony, závěrky, expozice a rozlišení pomocí zkušebního obrazu.
Obsah standardního servisu objektivu
Standardní servis obsahuje: čištění vnější optiky objektivu a zevnějšku těla objektivu; kontrolu nasazení a sejmutí objektivu, komunikace fotoaparátu s objektivem, vnějšího tubusu objektivu, funkce stabilizátoru obrazu (je-li to relevantní), funkce kroužku zaostřování a zoomu (je-li to relevantní), funkce objímky pro stativ (je-li to relevantní), funkce clony, vnějších šroubků, expozice a rozlišení pomocí zkoušky obrazu; ověření verze firmwaru. Aktualizace firmwaru je, je-li relevantní a máte-li zájem.
V případě, že požadujete službu „Servis objektivu - prémiový“ a vyberete si možnost „Nastavení AF na výchozí hodnotu pomocí nástroje pro těla Canon Tool“, žádáme vás, abyste při odesílání produktu informovali servisní středisko a opravnu Canon, jaký nástroj pro těla Canon Tool (název modelu) se má použít. Tuto službu nelze použít na objektivy typu RF a TS-E.
Prémiový servis objektivu
Prémiový servis obsahuje všechny úkony standardního servisu a navíc nejčastěji zahrnuje nastavení AF na výchozí hodnotu pomocí nástroje pro těla Canon Tool nebo seřízení ostření pomocí těla fotoaparátu. Důležité informace
Pokud je během údržby zjištěna vada produktu, bude vás servisní středisko a opravna Canon kontaktovat a požádá vás o kopii dokladu o koupi, aby bylo možné ověřit záruku společnosti Canon. Pokud se na váš produkt již nevztahuje záruka, servisní středisko s vámi prodiskutuje možnosti zpoplatněné opravy. Na pozdější závady se nevztahuje žádná záruka. Všechny ceny zahrnují DPH a dopravu zpět. Cena nezahrnuje dopravu do servisu. Změna cen bez předchozího upozornění vyhrazena.
Expresní služby a rychlá údržba
Expresní služby zahrnují expresní kontrolu a čištění snímače, vyřízení údržby, upgradu a oprav na počkání, pokud je to možné v některých servisních centrech Canon. Expresní vyřízení (TAT) za 3 dny je k dispozici u některých údržeb, upgradů či oprav - za poplatek v profesionálním servisním centru Canon. Expresní služba je k dispozici v profesionálních servisních střediscích Canon.
Maximální počet těl fotoaparátů na zákazníka pro kontrolu a čištění snímače na dva kusy a vyřízení může být omezeno aktuálním vytížením centra. Pokud není expresní vyřízení za 3 dny možné, cena služby nemusí obsahovat příplatek.
Proces a podmínky opravy
Proces poskytování služeb a oprav vyžaduje, aby byl vybrán servisní bod - profesionální servisní středisko Canon nebo autorizovaný servisní partner Canon. Po odeslání požadavku můžete tisknout souhrn objednávky a přiložit jej k produktu. Důležité je bezpečné zabalení a dodržení přepravních pokynů, aby nedošlo k dalšímu poškození. Doporučuje se mít pojištění zásilky v závislosti na hodnotě produktu.
Aktualizace firmwaru na nejnovější verzi je často prováděna během opravy nebo servisu, pokud nebyla výslovně uvedena výjimka. Při opravě mohou být nutné obnovení továrního nastavení a ztráta uživatelských nastavení a hesel; zákazník by měl být na tuto skutečnost upozorněn a připraven znovu nakonfigurovat zařízení po návratu.
Instruktážní poznámky a tipy pro balení a přepravu
Před odesláním produktu do profesionálního servisního střediska Canon by měl být uveden přesný popis problému, existuje-li taková možnost, aby servisní středisko mohlo rychleji diagnostikovat závadu. Při balení je důležité zajistit ochranu objektivu a těla; tiskárny a další příslušenství by měly být baleny zvlášť a zajištěny krytím. Pokud se výrobek zasílá k autorizovanému partnerovi Canon, obraťte se na něj ohledně aktuálního stavu.
V případě RF 5.2mm F2.8L DUAL FISHEYE tato služba nemusí být dostupná. Všechny uvedené informace slouží jako doporučení a konkrétní podmínky oprav se mají řídit podmínkami servisního střediska Canon nebo autorizovaného partnera.
Portál podpory nabízí krok za krokem proces pro zadání objednávky na servis a opravu. Upozorňujeme, že autorizovaní servisní partneři Canon mají vlastní podmínky a postupy a mohou poskytovat podobné služby. V rámci záruky mohou být opravy provedeny zdarma, pokud to vyplývá z platných zárukových podmínek. Jako spotřebitel máte zákonná práva týkající se prodeje zboží a můžete se obrátit na prodejce s případnými podpůrnými možnostmi.
Oprava za pevnou cenu: před odesláním produktu do servisního střediska Canon bude stanovena pevná cena. Tato cena zahrnuje náklady na náhradní díly, práci a dopravu zpět a platí pro závady způsobené běžným opotřebením. Limit pro opravu lze nastavit před odesláním, aby bylo možné ověřit opravy a případně vybrat nižší cenu, která bude účtována.
Prošlápněte proces: časová a cenová nabídka je k dispozici po převzetí opravářským střediskem na základě technické diagnostiky. Při opravě podle autorizovaného partnera Canon mohou být k dispozici specifické poplatky a postupy a nabídky se mohou lišit podle smluvních podmínek.
Pravidelná údržba a servis u výrobce či autorizovaných partnerů zajišťují, že zařízení bude ve špičkovém stavu a fluktuace výkonu budou co nejmenší, což zvyšuje důvěru ve spolehlivost a hodnotu výrobku.